Na VIAPAZZO, prezamos pela transparência, segurança e respeito às nossas clientes. Nossa política segue estritamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990), com procedimentos claros para garantir a melhor experiência de compra em moda íntima, praia e vestuário.
| Motivo da Solicitação | Prazo Limite | Custo do Frete | Condição Principal |
| Arrependimento / Desistência | Até 7 dias corridos após o recebimento | Grátis (custeado pela VIAPAZZO) | Peça sem uso, com lacres e protetor higiênico intactos |
| Troca por Tamanho ou Modelo | Até 7 dias corridos após o recebimento | Grátis na 1ª solicitação | Sujeito à disponibilidade de estoque |
| Defeito de Fabricação ou Avaria | Até 30 dias corridos após o recebimento | Grátis (custeado pela VIAPAZZO) | Passa por análise técnica do produto |
Por motivos de higiene e biossegurança, itens como calcinhas, conjuntos de lingerie, biquínis, maiôs e bodies passam por uma rigorosa inspeção técnica ao chegarem à nossa central:
Protetor Higiênico Adesivo: As partes inferiores devem ser devolvidas com o adesivo plástico protetor original completamente intacto, sem sinais de remoção, cola solta ou violação.
Como provar a peça: Para sua segurança e das próximas clientes, experimente calcinhas e biquínis sempre por cima da sua própria roupa íntima.
Condições Gerais: A peça não pode apresentar sinais de contato direto com a pele, marcas de uso, odores (perfume, suor, sabão), manchas ou indícios de lavagem.
Etiquetas e Lacres: As tags, etiquetas e lacres de plástico da VIAPAZZO devem estar afixados e intactos.
Importante: Produtos que não atenderem a estes critérios de higiene não serão aceitos e serão reenviados ao endereço de entrega da cliente, com custos de frete a cargo da compradora.
Abra o chamado de atendimento:
Envie uma mensagem para o nosso canal de suporte informando:
Nome completo e CPF cadastrado na compra;
Número do pedido;
Nome do produto ou conjunto que deseja trocar/devolver;
Motivo da solicitação (incluir fotos e vídeos claros caso haja defeito de fabricação).
Receba o Código de Postagem:
Nossa equipe fornecerá uma Autorização de Postagem Gratuita (logística reversa) dos Correios ou da transportadora parceira.
Envio da Encomenda:
Embale o item com cuidado (pode reutilizar a própria embalagem do envio original virada do avesso) e leve até a agência indicada dentro do prazo de validade da etiqueta.
Após o pacote chegar ao nosso centro de distribuição, realizamos a conferência e o laudo de qualidade em até 3 (três) dias úteis. Aprovada a devolução, o reembolso é realizado de acordo com o método de pagamento utilizado:
PIX:
O estorno é feito em até 2 (dois) dias úteis diretamente na mesma conta bancária de origem do pagamento.
Cartão de Crédito:
A solicitação de estorno é enviada à operadora em até 3 (três) dias úteis. O crédito poderá ser visualizado em sua fatura em 1 a 2 faturas subsequentes, conforme as regras e datas de fechamento da instituição bancária emissora do cartão.
Boleto Bancário / Cartão de Débito:
O reembolso é realizado via chave PIX vinculada ao CPF do titular do pedido em até 3 (três) dias úteis.
Cupom de Crédito na Loja (Vale-Compras):
Se preferir, você pode optar por receber um cupom de crédito exclusivo com validade estendida para escolher novos lançamentos em nossa loja com envio imediato.
Sim. O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de desistência em até 7 dias corridos. Contudo, para serem aceitas, as peças íntimas devem estar com o protetor higiênico original colado e lacres intactos, sem qualquer marca de contato direto, odor ou lavagem.
Não. A primeira troca por tamanho/modelo, a devolução por arrependimento (dentro dos 7 dias) e devoluções por defeito de fábrica possuem frete 100% gratuito pago pela VIAPAZZO via logística reversa.
Você poderá escolher qualquer outro produto disponível no site de igual valor, utilizar a diferença caso escolha uma peça de maior valor, receber um vale-compras para uso futuro ou solicitar a devolução integral do dinheiro.
Se você precisa iniciar uma solicitação ou tirar dúvidas sobre o seu pedido, nossa equipe de suporte está à disposição:
WhatsApp de Atendimento: (47) 98850-6077
E-mail de Suporte: [email protected]
Horário de Funcionamento:
Segunda a sexta-feira: 08:00 às 20:00
Sábados: 08:00 às 18:00